Последнее обновление: 5 сентября 2026 года
1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие данные собирает и обрабатывает сайт технической поддержки ArbuzkinGrief (далее — «Сервис») при использовании сайта, и какие права есть у пользователей. Используя Сервис, вы соглашаетесь с условиями этой политики. Если вы с ними не согласны — не используйте Сервис.
2. Какие данные мы обрабатываем
- Учётные данные: имя пользователя, адрес email (если вы его указали), пароль в виде необратимого bcrypt-хэша — мы не видим и не храним ваш пароль в исходном виде;
- Данные Telegram-бота уведомлений: идентификатор вашего чата (chat_id) — только если вы подключили бота уведомлений в настройках профиля;
- Аватар профиля: загруженное вами изображение или ссылка на него;
- Содержимое обращений: тексты тикетов и сообщений, загруженные вами изображения;
- Технические данные: идентификатор сессии в cookie, служебные отметки времени (регистрация, последнее прочтение чатов).
3. Цели обработки
Данные обрабатываются исключительно для работы Сервиса: входа в аккаунт, обработки обращений в поддержку, отображения профиля, ведения истории переписки, поддержания безопасности и предотвращения злоупотреблений (спам, подделки, подбор паролей). Мы не используем данные для рекламы и не передаём их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
4. Хранение и защита
Мы применяем технические меры защиты: пароли хранятся только в виде хэшей (bcrypt), сессионные cookie подписываются криптографической подписью, помечены как httpOnly и недоступны скриптам на странице, попытки подбора паролей ограничиваются по частоте. Доступ к содержимому обращений имеют только участники группы персонала Сервиса.
5. Локализация данных — 152-ФЗ
Персональные данные пользователей хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с ч. 5 ст. 18 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Записи в базах данных Сервиса осуществляются и обрабатываются исключительно в базах данных на территории РФ; передача данных за пределы Российской Федерации не производится.
6. Telegram-уведомления
По вашему желанию вы можете подключить Telegram-бота для получения уведомлений (ответы поддержки, смены статусов тикетов). Для привязки мы создаём персональный одноразовый код и после подтверждения храним идентификатор вашего чата (chat_id), в который отправляются уведомления. Мы не запрашиваем и не храним пароль от Telegram. Отключить уведомления можно в настройках профиля в любой момент.
7. Файлы cookie
Мы используем только технически необходимые cookie: сессионную cookie для поддержания входа. Настройки интерфейса (тема оформления, включённые уведомления) хранятся в localStorage вашего браузера и не передаются на сервер. Подробнее — в Политике использования cookie.
8. Срок хранения
Данные аккаунта хранятся, пока аккаунт существует. Обращения и переписка сохраняются в истории поддержки; при удалении аккаунта его сообщения обезличиваются, а аватар удаляется.
9. Ваши права
Вы можете просматривать и изменять свои данные в настройках профиля, подключать и отключать Telegram-бота уведомлений, задавать пароль. Запросить удаление аккаунта можно через обращение в поддержку.
10. Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику с течением времени. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.
11. Связь с нами
По любым вопросам обработки данных создавайте обращение через тикеты поддержки — команда ответит в кратчайшие сроки.